Todo chamado com dono, prazo e histórico.
Service Desk · ITSM e suporte
Incidentes, requisições e mudanças em filas por equipe, com SLA calculado pela sua política. O cliente abre pelo portal ou conversa com o assistente — e o time vê tudo numa tela.
O que o Service Desk faz
Incidentes, requisições e mudanças
Cada tipo com o seu fluxo de status, prioridade, responsável e trilha de cada alteração.
SLA por política
Prazo de primeira resposta e de solução por projeto, tipo e prioridade — vale a política mais específica, não a primeira da lista.
Filas por equipe
Suporte N1, N2, campo ou jurídico: cada equipe vê a sua fila, e o chamado abre no mesmo espaço, sem perder a lista.
Portal do cliente
Um portal público por projeto, com a sua marca, catálogo de serviços e formulário com os campos que cada serviço pede.
Base de conhecimento
Artigos curados pelo time e respostas que resolvem antes de virar chamado, no portal e no assistente.
Ativos (CMDB)
Equipamentos e itens de configuração ligados ao chamado — pela série, pelo local ou pelo responsável.
Como funciona
- O cliente pede ajuda — Pelo portal, pelo assistente de IA, pelo WhatsApp ou por um operador do CRM.
- O chamado nasce certo — Tipo, fila e prazo saem do serviço escolhido e da política de SLA — sem ninguém classificar à mão.
- A equipe resolve — Com o histórico do cliente, os ativos ligados e os artigos da base ao lado do chamado.
- O cliente avalia — Encerramento com pesquisa de satisfação, e o painel mostra prazo, backlog e qualidade.
IA que abre, classifica e resolve antes
O assistente atende no portal e conversa com o cliente até entender o que ele precisa.
- Assistente no portal que entende o pedido e abre o chamado com protocolo
- Consulta o andamento de um chamado para o cliente, sem passar pelo time
- Sugere artigos da base de conhecimento antes de abrir o chamado
- Nunca afirma que abriu um chamado sem o número de protocolo em mãos
Diferenciais
SLA que vale de verdade
O prazo do chamado sai da política que você configura — por projeto, tipo e prioridade — e não de um número fixo para todos.
Do atendimento ao chamado
A conversa do CRM vira chamado com um clique, e o cliente aparece com o mesmo cadastro nos dois lados.
Trilha de cada passo
Status, edição, anexo e vínculo de ativo ficam registrados: quem fez o quê e quando, em cada chamado.
Conversa com o resto da plataforma
- CRM: o mesmo cliente do atendimento
- Nextflow: aprovações e automações no chamado
- Agents AI: o assistente que atende no portal
Perguntas frequentes
Cada cliente pode ter o próprio portal?
Cada projeto tem o seu portal público, com logo, cores, catálogo de serviços e artigos de ajuda que você escolhe mostrar.
Como o SLA é calculado?
Por políticas que você define com prazo de primeira resposta e de solução, por projeto, tipo de chamado e prioridade. Quando mais de uma serve, vale a mais específica.
Dá para ter mais de uma equipe?
Sim. Cada fila pode pertencer a uma equipe, e os chamados de uma fila de equipe só aparecem para quem faz parte dela.
O assistente de IA é obrigatório no portal?
Não. Ele é ligado por portal, e o formulário continua disponível ao lado para quem prefere abrir direto.