Um time de IA que resolve o suporte N1 sem visita técnica — e ainda vende e retém
Soluções por setor · Telecom & ISP
Suporte técnico N1, vendas de planos, retenção e 2ª via de fatura com inteligência artificial. A IA diagnostica a conexão, reinicia o equipamento remotamente e resolve na conversa o que não precisa de visita — e só abre ordem de serviço quando é caso de campo. Menos visita técnica, fila zerada em pico e cliente atendido 24/7.
O problema hoje
Suporte N1 repetitivo engole o time
"Tá sem sinal", "tá lento", "reinicia o modem". O mesmo chamado o dia inteiro. O técnico gasta o expediente no básico que a IA resolveria sozinha. ~70% dos chamados são N1 repetitivo
Fila estoura em pico e queda em massa
Caiu numa região e todo mundo liga junto. A central lota, o cliente espera, desiste e vira reclamação no Reclame Aqui — logo quando você mais precisa responder. Picos multiplicam a fila em minutos
Cliente cancela sem ninguém segurar
O pedido de cancelamento chega fora do horário, ou o cliente já foi pro concorrente por R$10 a menos. Sem retenção ativa na hora certa, o churn sangra a base todo mês. Churn silencioso corrói a receita
2ª via e financeiro lotam o atendimento
2ª via de boleto, linha digitável, vencimento e valor da fatura entopem a fila de suporte — coisa que o cliente resolveria sozinho se tivesse resposta na hora. Dúvida de fatura desvia o time do técnico
O time de IA
- Suporte técnico N1: Recebe "caiu", "tá lento" ou "sem sinal", diagnostica a conexão, reinicia o equipamento remotamente e resolve na conversa — abrindo OS técnica só quando é caso de campo.
- Vendas e planos: Apresenta planos por perfil e cobertura, tira dúvida de velocidade e preço e captura a contratação nova, passando o lead quente pro comercial.
- Retenção: Acolhe o pedido de cancelamento, entende o motivo real e oferece contraproposta dentro da sua política — segurando o cliente sem prometer desconto fora da regra.
- Financeiro / 2ª via: Envia 2ª via de fatura com linha digitável, informa vencimento e valor, negocia prazo e desafoga a fila do atendimento humano.
Casos de uso
Sem conexão / diagnóstico
Consulta o sinal do assinante, identifica a falha e orienta — resolvendo remoto quando dá.
Internet lenta
Testa a conexão, verifica lentidão e orienta ajustes de Wi-Fi antes de abrir chamado.
Reiniciar equipamento remoto
Reinicia o modem/ONU do assinante à distância e reautentica na rede, sem visita.
Abrir OS técnica
Não resolveu remoto? Abre a ordem de serviço já classificada, com o diagnóstico anexado.
Agendar visita técnica
Oferece janelas reais do time de campo e marca a visita, com lembrete pro cliente.
Upgrade de plano
Compara velocidade e preço e faz o upgrade dentro da política, sem esperar humano.
2ª via de fatura
Gera e envia a 2ª via com linha digitável na hora, a qualquer momento.
Negociar / retenção
Acolhe o cancelamento, entende o motivo e oferece contraproposta pela sua regra.
Mudança de endereço
Verifica cobertura no novo local, registra a solicitação e agenda a transferência.
Status da OS
"Cadê meu técnico?" — responde andamento, responsável e janela de atendimento.
Contratação nova
Checa cobertura, apresenta o plano certo e captura o lead pronto pro comercial.
Transbordo pro técnico
Caso complexo ou pedido explícito? Passa pro time com todo o histórico, sem repetir.
Como funciona
- Assinante faz contato — Por WhatsApp, app/site, ligação ou e-mail — a qualquer hora, inclusive na queda em massa. A IA responde na hora, com o tom da sua marca, sem fila.
- IA entende e diagnostica — Identifica a intenção (falha, lentidão, plano, fatura, cancelamento), consulta a conexão do assinante e a base técnica e responde com dado real, não achismo.
- Resolve na conversa — Reinicia o equipamento remoto, envia 2ª via, faz upgrade ou orienta o ajuste — executa a ação permitida no seu sistema, sem passar por humano quando não precisa.
- Abre OS ou transborda quando precisa — Se é caso de campo, abre a OS técnica e agenda a visita. Se é sensível ou pedido explícito, passa pro time no Smart Inbox com resumo e histórico.
- Registra tudo no CRM — Sintoma, diagnóstico, ação e resultado ficam salvos no assinante. A visão 360 do atendimento fica completa, em todos os canais.
O que a IA faz
Base de conhecimento (RAG)
Responde a partir dos seus planos, procedimentos técnicos e regras, sem inventar. Se não sabe, encaminha.
Ferramentas (tool-calling)
Não só conversa — agenda, consulta e registra sozinha nos seus sistemas.
Orquestração multiagente
Vários especialistas de IA trabalham juntos, cada um no seu papel.
Transbordo humano
Quando precisa de gente, passa pra sua equipe com todo o contexto.
Guardrails e LGPD
Só fala o que você permite. Temas proibidos e limites definidos por você.
Multicanal (um cérebro, N canais)
A mesma IA no WhatsApp, site, telefone e redes — sem duplicar nada.
só executa ações remotas permitidas; não promete velocidade/desconto fora da política
Resultados esperados
- 70% dos chamados resolvidos sem visita técnica
- 90% de redução no tempo de resposta
- 100% dos contatos respondidos na hora, mesmo em pico
- 4,6/5 de satisfação do assinante (CSAT)
Quanto custa desviar o suporte N1 repetitivo?
Muito menos que ampliar a central técnica — e atende 24/7, sem fila, inclusive na queda em massa. Só a redução de visitas técnicas costuma pagar o investimento. Planos por volume de atendimento, com teste sem compromisso. Fale com um especialista e calcule a economia do seu provedor.