Um time de IA que cota, registra sinistro e renova — 24/7, sem lead frio
Soluções por setor · Seguros
Cotação, aviso e acompanhamento de sinistro, renovação e dúvidas de apólice com inteligência artificial. O segurado é acolhido na hora, o sinistro vira protocolo aberto em minutos e nenhuma renovação passa batida — sempre com LGPD e trilha de auditoria. A IA orienta e encaminha; nunca decide cobertura nem promete indenização.
O problema hoje
Lead de cotação que esfria
Quem pede cotação quer resposta agora, à noite e no fim de semana. Sem retorno imediato, o interessado fecha com a corretora que respondeu primeiro. Metade dos pedidos de cotação chega fora do horário comercial
Sinistro estressante e lento
No pior momento do cliente, ele cai numa fila. Cada minuto sem acolhimento e sem protocolo aberto vira reclamação, ansiedade e desgaste com a corretora. A abertura manual de aviso pode levar horas
Renovação esquecida = apólice perdida
Sem lembrete ativo no tempo certo, a apólice vence e o cliente fica descoberto — ou renova com o concorrente. Comissão recorrente que evapora todo mês. Boa parte do cancelamento é só falta de aviso de vencimento
Fila de dúvida de apólice
2ª via, boleto, o que está coberto, franquia, vigência… O básico lota o atendimento e a equipe não sobra tempo pra vender nem cuidar do sinistro que importa. Dúvidas repetitivas consomem o dia da equipe
O time de IA
- Cotação e qualificação: Recebe o interessado, entende o ramo (auto, vida, residencial…), coleta os dados e prepara a cotação — passando o lead quente pro corretor sem ele esfriar.
- Aviso de sinistro: Acolhe o segurado no momento difícil, coleta os dados do ocorrido, registra o aviso e abre o protocolo — sempre encaminhando a análise de cobertura à seguradora.
- Renovação: Avisa o vencimento no tempo certo, retoma a apólice e conduz a renovação — recuperando a comissão recorrente que se perdia por esquecimento.
- Dúvidas de apólice (RAG): Responde sobre coberturas, franquia, vigência, 2ª via e boleto a partir das condições da apólice — sem inventar e sem prometer o que não está coberto.
Casos de uso
Cotação de seguro
Entende o ramo e o perfil, coleta os dados e prepara a cotação pro corretor fechar.
Aviso de sinistro
Acolhe o segurado, coleta o ocorrido e registra o aviso com protocolo aberto.
Status do sinistro
Responde o andamento do protocolo na hora e registra o pedido de retorno.
2ª via de apólice / boleto
Gera e envia a 2ª via da apólice e o boleto com linha digitável, a qualquer hora.
Renovação de apólice
Avisa o vencimento, retoma a apólice e conduz a renovação sem atrito.
Dúvida de cobertura
Explica o que está coberto, exclusões e franquia pelas condições da apólice.
Assistência 24h (guincho)
Aciona a assistência de guincho, chaveiro ou vidro conforme a apólice do cliente.
Inclusão de item / beneficiário
Registra o pedido de incluir condutor, bem ou beneficiário e encaminha ao corretor.
Endosso da apólice
Coleta a alteração (endereço, veículo, capital) e abre a solicitação de endosso.
Lembrete de vencimento
Avisa antes de vencer parcela ou apólice, evitando a perda de cobertura.
Comparar planos
Apresenta as opções de cobertura e valores por perfil pra orientar a escolha.
Transbordo p/ corretor
Caso sensível ou fechamento? Passa ao corretor com todo o contexto, sem repetir nada.
Como funciona
- Cliente faz contato — Por WhatsApp, chat do site ou ligação — a qualquer hora, inclusive na hora do sinistro. A IA responde na hora, com o tom da sua corretora.
- IA acolhe e consulta — Entende a demanda (cotar, avisar sinistro, renovar, tirar dúvida), consulta a apólice e as condições e responde ancorada nas suas regras.
- Registra ou resolve — Abre o aviso de sinistro com protocolo, prepara a cotação, envia 2ª via ou conduz a renovação — sempre deixando claro que a cobertura é decidida pela seguradora.
- Transborda quando precisa — Caso sensível, fechamento ou pedido explícito? Passa para o corretor com todo o contexto, sem o cliente repetir nada.
- Registra tudo no CRM — Contato, apólice, sinistro e histórico ficam salvos, com trilha de auditoria de cada decisão da IA.
O que a IA faz
Base de conhecimento (RAG)
Responde a partir dos suas apólices, coberturas e regras, sem inventar. Se não sabe, encaminha.
Ferramentas (tool-calling)
Não só conversa — agenda, consulta e registra sozinha nos seus sistemas.
Orquestração multiagente
Vários especialistas de IA trabalham juntos, cada um no seu papel.
Transbordo humano
Quando precisa de gente, passa pra sua equipe com todo o contexto.
Guardrails e LGPD
Só fala o que você permite. Temas proibidos e limites definidos por você.
Multicanal (um cérebro, N canais)
A mesma IA no WhatsApp, site, telefone e redes — sem duplicar nada.
não decide cobertura nem promete indenização — registra e encaminha à seguradora/corretor
Resultados esperados
- 100% dos contatos respondidos na hora
- 92% de redução no tempo de 1ª resposta
- 30% mais renovações recuperadas por mês
- 4,8/5 de satisfação do cliente (CSAT)
Quanto custa ter esse time?
Muito menos que uma equipe de atendimento — e trabalha 24/7, sem férias. Só a recuperação de renovações costuma pagar o investimento. Planos por volume de atendimento, com teste sem compromisso. Fale com um especialista e receba uma proposta para a sua corretora.