Um time de IA que rastreia a carga e agenda a coleta — sem fila de SAC
Soluções por setor · Logística & Transporte
Rastreamento de carga, agendamento de coleta e entrega, tratamento de ocorrências e SAC de transporte com inteligência artificial. Responde "cadê minha carga" na hora consultando o seu TMS, agenda a coleta sozinha e trata a ocorrência 24/7 — a operação livre do telefone tocando e o cliente sempre informado.
O problema hoje
Fila de "cadê minha carga?"
Rastreamento, status e previsão entopem o atendimento o dia inteiro. Sua equipe vira consulta de TMS manual e não sobra tempo para o que é operação de verdade. 70% dos contatos são só status de carga
Ocorrência sem tratativa
Avaria, extravio, recusa e atraso ficam parados esperando alguém abrir. Sem tratativa na hora, o cliente reclama, aciona o comercial e a ocorrência vira multa de SLA. Ocorrência mal tratada custa cliente e SLA
Agendamento de coleta no manual
Coleta marcada por telefone e planilha se perde: janela errada, endereço trocado, motorista na porta fechada. Cada coleta falha é frete perdido e reentrega. Coleta perdida = reentrega e custo dobrado
SAC de transporte afogado
O volume de ligações e mensagens é maior que a equipe. Cliente na espera desiste, e cada contato perdido é uma reclamação — ou um embarcador que troca de transportadora. Contato sem resposta vira churn de embarcador
O time de IA
- Rastreamento e status: Consulta o TMS na hora e responde onde está a carga, a última posição e a previsão de entrega — por NF, pedido, CTe ou código de rastreio, 24/7.
- Agendamento de coleta e entrega: Marca a coleta na janela certa, confirma endereço e volume e reagenda a entrega direto no sistema — sem telefone, sem planilha e sem coleta perdida.
- Tratamento de ocorrências: Registra avaria, extravio, recusa e atraso, coleta as evidências (foto, canhoto) e abre a tratativa no fluxo certo, escalando para a operação quando precisa.
- SAC de transporte: Atende embarcador e destinatário em qualquer canal, resolve dúvida de prazo, nota e entrega e transborda para a equipe só quando o caso pede — com todo o contexto.
Casos de uso
Rastrear carga
Consulta o TMS por NF, pedido ou código e responde a última posição na hora.
Status de entrega
Informa se a carga está em trânsito, em rota ou entregue, sem abrir chamado.
Agendar coleta
Marca a coleta na janela certa, confirma endereço e volume e cria a ordem.
Reagendar entrega
Reprograma a entrega para a janela que o destinatário consegue receber.
Ocorrência / avaria
Registra avaria, extravio ou recusa, coleta evidências e abre a tratativa.
Comprovante de entrega
Envia o canhoto assinado (POD) e a confirmação de quem recebeu a carga.
2ª via de nota / CTe
Gera e envia a 2ª via da NF-e ou do CTe do embarque na hora.
Cotação de frete
Estima o frete por origem, destino, peso e cubagem pela sua tabela.
Prazo de entrega
Responde o prazo real por rota e região a partir da malha e da tabela de prazos.
Atualização de endereço
Corrige o endereço ou o contato de entrega antes da carga sair para rota.
Devolução / logística reversa
Conduz a devolução pelo seu fluxo, agenda a coleta reversa e gera a etiqueta.
Transbordo para a operação
Caso crítico ou fora do padrão? Passa para a operação com histórico e evidências.
Como funciona
- Cliente faz contato — Embarcador ou destinatário chama por WhatsApp, site, telefone, e-mail ou portal — a qualquer hora. A IA responde na hora, com o tom da sua transportadora.
- IA entende e consulta o TMS — Identifica a demanda (rastrear, agendar, ocorrência, prazo), busca no TMS por NF, pedido ou CTe e responde com o status e a previsão reais — nunca com achismo.
- Resolve na conversa — Rastreia, agenda a coleta, reprograma a entrega, envia canhoto ou 2ª via e registra a ocorrência — executa a ação direto no seu sistema, sem passar por humano quando não precisa.
- Transborda quando precisa — Avaria grave, extravio ou pedido sensível? Passa para a operação com histórico, evidências e o que já foi feito, sem o cliente repetir nada.
- Registra e avisa — Contato, ocorrência e tratativa ficam salvos no CRM, e a IA avisa proativamente cada avanço da carga — coleta feita, em rota, entregue.
O que a IA faz
Base de conhecimento (RAG)
Responde a partir dos seu TMS, rotas e prazos, sem inventar. Se não sabe, encaminha.
Ferramentas (tool-calling)
Não só conversa — agenda, consulta e registra sozinha nos seus sistemas.
Orquestração multiagente
Vários especialistas de IA trabalham juntos, cada um no seu papel.
Transbordo humano
Quando precisa de gente, passa pra sua equipe com todo o contexto.
Guardrails e LGPD
Só fala o que você permite. Temas proibidos e limites definidos por você.
Multicanal (um cérebro, N canais)
A mesma IA no WhatsApp, site, telefone e redes — sem duplicar nada.
só confirma status e prazos reais do TMS — nunca inventa previsão de entrega
Resultados esperados
- 100% dos contatos de rastreio respondidos na hora
- 70% dos "cadê minha carga" resolvidos sem humano
- 90% de redução no tempo de 1ª resposta
- 4,7/5 de satisfação do cliente (CSAT)
Quanto custa ter esse time?
Muito menos que ampliar o SAC de transporte — e atende 24/7, em todos os canais, sem fila. Só o desvio dos "cadê minha carga" costuma pagar o investimento. Planos por volume de atendimento, com teste sem compromisso. Fale com um especialista e receba uma proposta para a sua operação logística.