Um time de IA que vende, entrega respostas e recompra pela sua loja — 24/7
Soluções por setor · E-commerce & Varejo
Tira dúvida de produto, mostra status de pedido, rastreia entrega, resolve troca e recupera carrinho abandonado — na hora, antes do cliente desistir. Vendedor que nunca dorme, pós-venda que vira recompra e sua equipe livre da fila de "cadê meu pedido".
O problema hoje
Carrinho abandonado
O cliente coloca o produto no carrinho, trava numa dúvida de frete ou tamanho e vai embora sem finalizar. Ninguém responde a tempo. Até 70% dos carrinhos são abandonados
Enxurrada de 'cadê meu pedido?'
Depois da compra, todo mundo pergunta status e rastreio pelo WhatsApp. A equipe vira central de rastreamento e não sobra tempo pra vender. Rastreio e status lotam a fila do atendimento
Dúvida pré-compra sem resposta
Perguntas sobre medidas, cor, compatibilidade e prazo ficam horas sem retorno. A intenção esfria e o cliente compra no concorrente. Cada hora de silêncio derruba a conversão
Pós-venda entope o SAC
Troca, devolução, segunda via de nota e reclamação chegam todas ao mesmo canal, misturadas com vendas novas. Pós-venda repetitivo consome a maior parte do SAC
O time de IA
- Vendedor & recomendação: Tira dúvida de produto, consulta estoque em tempo real e recomenda o item certo (e o complementar) pra fechar a compra.
- Status de pedido & rastreio: Responde "cadê meu pedido" na hora: status, código de rastreio e previsão de entrega, sem abrir chamado.
- Trocas & devoluções: Conduz troca de tamanho, devolução e reembolso pelo seu fluxo, gerando etiqueta e mantendo o cliente informado.
- Recuperação de carrinho: Detecta carrinho abandonado e reengaja na hora certa, com cupom ou frete, transformando desistência em pedido.
Casos de uso
Recomendar o produto certo
O agente entende o que o cliente procura, faz perguntas de estilo/uso e sugere os itens ideais do catálogo com preço e link.
Status do pedido na hora
Puxa o número do pedido ou o CPF e responde em segundos se está em separação, faturado, enviado ou entregue.
Rastrear a entrega
Consulta o código de rastreio na transportadora e traduz o evento em linguagem simples, com previsão de chegada.
Trocar tamanho ou cor
Guia o cliente pela troca, valida prazo e política, gera a etiqueta de devolução e abre o pedido de substituição.
Cupom e cálculo de frete
Aplica cupons válidos, informa valor e prazo de frete por CEP e mostra quanto falta pra ganhar frete grátis.
Recuperar carrinho abandonado
Reabre a conversa com quem deixou itens parados, responde a objeção que travou e conduz até o pagamento.
Pós-venda e dúvidas de uso
Responde como usar, lavar, montar ou configurar o produto e resolve dúvidas comuns do pós-compra.
Recompra e indicação
Identifica o momento de repor o produto, sugere a recompra em um clique e ativa indicação com cupom pro amigo.
Disponibilidade e estoque
Confere estoque por tamanho/variação em tempo real e avisa o cliente assim que o item esgotado volta.
Cancelar pedido
Trata o cancelamento dentro da política, confirma se ainda é possível, explica o estorno e registra tudo.
Segunda via de nota fiscal
Localiza o pedido e envia a NF-e (DANFE/XML) na hora, sem o cliente esperar um humano abrir o sistema.
Avaliação e review
Após a entrega, convida o cliente a avaliar a compra, coleta a nota e encaminha insatisfações pro time resolver.
Como funciona
- Cliente chega — Por WhatsApp, site, Instagram ou anúncio — a qualquer hora. A IA responde na hora, com o tom da sua loja.
- IA ajuda a escolher — Tira dúvida de produto, consulta estoque e preço em tempo real e recomenda o item (e o complementar) certo.
- Fecha a compra — Monta o carrinho, aplica cupom e regra de frete e leva o cliente ao checkout — antes que ele desista.
- Cuida do pós-venda — Status, rastreio e troca resolvidos sozinhos. Transborda pra sua equipe só quando o caso pede, com todo o contexto.
- Traz de volta — Recupera carrinho abandonado, avisa de reposição e reativa o cliente pra próxima compra — tudo registrado no CRM.
O que a IA faz
Base de conhecimento (RAG)
Responde a partir dos seu catálogo, políticas de troca, frete e prazos, sem inventar. Se não sabe, encaminha.
Ferramentas (tool-calling)
Não só conversa — agenda, consulta e registra sozinha nos seus sistemas.
Orquestração multiagente
Vários especialistas de IA trabalham juntos, cada um no seu papel.
Transbordo humano
Quando precisa de gente, passa pra sua equipe com todo o contexto.
Guardrails e LGPD
Só fala o que você permite. Temas proibidos e limites definidos por você.
Multicanal (um cérebro, N canais)
A mesma IA no WhatsApp, site, telefone e redes — sem duplicar nada.
Só confirma preço, estoque e prazo reais do catálogo — sem promessa vazia.
Resultados esperados
- 100% dos contatos respondidos na hora
- 26% dos carrinhos abandonados recuperados
- 2x mais recompra no pós-venda
- 4,8/5 de satisfação do cliente (CSAT)
Quanto custa ter esse time?
Muito menos que uma contratação — e vende 24/7, sem férias. Planos por volume de atendimento, com teste sem compromisso. Fale com um especialista e receba uma proposta para a sua loja.