Uma central de atendimento com IA por voz, texto e áudio num só lugar
Soluções por setor · CRM por voz e texto
Atenda no telefone com voz natural, no WhatsApp por texto ou áudio e no chat do site — tudo pela mesma inteligência. Cada conversa vira histórico no CRM, sem cliente esperando na fila e sem atendimento se perdendo entre canais.
O problema hoje
Fila no telefone e ligação perdida
Cliente espera minutos ouvindo música, desiste e liga pro concorrente. Pico de chamadas derruba o atendimento inteiro. 68% desistem após 2 min de espera
Canais que não conversam
Voz, WhatsApp, chat e e-mail vivem em ilhas separadas. O operador não sabe que o cliente já ligou hoje de manhã. 4 telas por atendente, sem histórico único
Fora do horário = negócio perdido
Ligações à noite, fim de semana e feriado caem na secretária eletrônica. A oportunidade esfria até o dia útil seguinte. 40% dos contatos chegam fora do expediente
Cliente repete tudo a cada canal
Explica o problema no WhatsApp, repete no telefone e de novo pro humano. Sem histórico único, a experiência irrita e alonga o atendimento. +3 min por repetição de contexto
O time de IA
- Atendente de voz (telefone): Atende a ligação com voz natural, entende o pedido falado, resolve o que dá e transfere para o ramal certo quando precisa.
- Atendente de WhatsApp/chat: Responde texto e áudio no WhatsApp e no site na mesma conversa, com o tom da sua marca e sem cliente esperando.
- Triagem e roteamento: Entende a intenção (venda, suporte, financeiro), prioriza e direciona para a fila ou equipe certa automaticamente.
- Registrador no CRM: Transcreve, resume e grava cada interação no cadastro do cliente — a equipe assume qualquer conversa já sabendo de tudo.
Casos de uso
Remarcar agendamento por voz
Cliente liga, a IA reconhece pelo número, mostra os horários livres e confirma a remarcação na hora — sem espera.
Status de pedido 24/7
Consulta automática de rastreio e prazo por voz ou WhatsApp, com resposta falada e link enviado no chat.
Cotação e orçamento
A IA qualifica a necessidade, gera a estimativa e já registra o lead no funil com temperatura e próxima ação.
Áudio do WhatsApp entendido
Transcreve o áudio do cliente, entende o pedido e responde por voz ou texto no mesmo canal.
Fila de re-contato (callback)
Transferência não concluída ou retorno prometido vira ticket de re-contato automático, com motivo e SLA reiniciado.
Cobrança e segunda via
Envia boleto, informa vencimento e status de pagamento por voz e WhatsApp, respeitando a lista de supressão.
Reclamação e retenção
Detecta sentimento negativo, acolhe o cliente e faz transbordo imediato para o humano certo antes de perder a conta.
Pesquisa de satisfação (NPS)
Ao encerrar, dispara NPS por voz ou WhatsApp e consolida a nota no cockpit do operador automaticamente.
Transferência para ramal certo
Identifica a intenção e faz o transbordo via SIP para o ramal do especialista, sem o cliente repetir nada.
Atualização de cadastro
Confirma e corrige nome, e-mail e empresa durante a ligação e grava direto no contato do CRM.
Agendamento novo
Marca consulta, visita ou serviço consultando a agenda em tempo real e enviando a confirmação no canal do cliente.
FAQ com voz natural
Responde as dúvidas recorrentes com voz humana e base de conhecimento real (RAG), sem menu de 'digite 1'.
Como funciona
- Cliente entra em contato — Liga, manda WhatsApp (texto ou áudio) ou abre o chat do site — a qualquer hora. A IA responde na hora, com o tom da sua marca.
- IA entende a intenção — Transcreve a fala ou o áudio, identifica o que o cliente quer e consulta seus sistemas para responder com dado real, não achismo.
- Resolve na conversa — Agenda, remarca, informa status, cota, atualiza cadastro — executa a ação direto no seu sistema, sem passar por humano quando não precisa.
- Transborda quando precisa — Caso sensível, reclamação ou pedido explícito? Passa para a equipe no Smart Inbox com resumo e histórico, sem o cliente repetir nada.
- Registra tudo no CRM — Transcrição, resumo, sentimento e próxima ação ficam salvos no cliente. A visão 360 do atendimento fica completa, em todos os canais.
O que a IA faz
Base de conhecimento (RAG)
Responde a partir dos seus produtos, preços e procedimentos de atendimento, sem inventar. Se não sabe, encaminha.
Ferramentas (tool-calling)
Não só conversa — agenda, consulta e registra sozinha nos seus sistemas.
Orquestração multiagente
Vários especialistas de IA trabalham juntos, cada um no seu papel.
Transbordo humano
Quando precisa de gente, passa pra sua equipe com todo o contexto.
Guardrails e LGPD
Só fala o que você permite. Temas proibidos e limites definidos por você.
Multicanal (um cérebro, N canais)
A mesma IA no WhatsApp, site, telefone e redes — sem duplicar nada.
Só confirma status e dados verificados no sistema — nunca inventa.
Resultados esperados
- 100% dos atendimentos respondidos na hora
- 90% de redução no tempo de espera
- 70% dos contatos resolvidos sem humano
- 4,7/5 de satisfação do cliente (CSAT)
Quanto custa essa central?
Muito menos que ampliar a equipe de atendimento — e trabalha 24/7, em todos os canais, sem fila. Planos por volume de atendimento, com teste sem compromisso. Fale com um especialista e receba uma proposta para a sua operação.